Mobil ödemede Türkler Avrupa’da ilk sırada

Mastercard, 23 ülkede, 23 bin tüketiciyle yürüttüğü araştırma ile tüketicilerin dijital teknolojiye bakışlarını ve genel tavırlarını değerlendirdi. Araştırmaya göre, Türk tüketiciler, online bankacılığı ve online alışverişi yoğun kullanırken, kimlik doğrulama için parmak izi ve SMS ile gönderilen şifreleri tercih ediyor. Mobil ödemelerde Türkler yüzde 72 gibi oranla Avrupa’da birinci sırada yer alıyor. Mastercard’ın tüketicilerin dijital hizmetler konusundaki eğilimlerini belirlemek üzere Avrupa, Afrika ve Orta Doğu’da yer alan 23 ülkede, 23 bin tüketici ile yürüttüğü “Inovasyon Endeksi” araştırması, tüketicilerin daha fazla dijital hizmet beklentisi içinde olduğunu ortaya koydu. Araştırma, tüketicilerin yüzde 90’ı akıllı telefon kullansa da henüz sadece küçük bir bölümünün biyometrik ödeme onayını tercih ettiğini belirledi. Araştırmaya dahil edilen ülkeler arasında Batı Avrupa’dan Fransa, Almanya, İtalya, İsveç, Birleşik Krallık, Doğu Avrupa’dan Avusturya, Bulgaristan, Çek Cumhuriyeti, Hırvatistan, Macaristan, İsrail, Polonya, Romanya, Sırbistan, Slovakya, Rusya, Türkiye, Ukrayna; Orta Doğu ve Afrika ülkelerinden ise Mısır, Kenya, Suudi Arabistan, Güney Afrika, Birleşik Arap Emirlikleri yer aldı. Araştırmaya göre, Afrika ve Orta Doğu’daki tüketicilerin yüzde 70’inden fazlası akıllı telefonlarıyla ödeme yapmaya hazırken, Batı Avrupa, bu teknolojiye daha temkinli yaklaşıyor, henüz beş tüketiciden sadece ikisi ödemelerini cep telefonlarıyla yapmaya sıcak bakıyor. Yine de tüketicilerin gözünde cep telefonları, plastik kartların alternatifi haline gelmiş durumda. Türkiye raporunda da katılımcıların yüzde 40’ı sağlık, eğitim ve toplu taşıma alanlarında daha çok dijitalleşme gerektiğini belirtirken, yüzde 25’i insan ilişkilerinde, ticarette ve seyahatte dijital çözümlerin gereğinden fazla ön plana çıkarıldığını düşünüyor. Türk tüketiciler ve dijitalleşme Tüm ülkeler toplam değerlendirildiğinde tüketicilerin yaklaşık üçte ikisi dijital yeniliklerin iyi bir şey olduğunu ve teknolojinin geleceğine olumlu baktıklarını belirtirken, sadece yüzde 5 gibi küçük bir kısmı, bu yeniliklerin olumsuz etkileri olduğu görüşünde. Avrupa ülkeleri ise yeniliklerin topluma etkileri konusunda diğer ülkelere kıyasla daha temkinli. Türk tüketicilerde genel sonuçlara benzer bir yapı söz konusu. Tüketicilerin üçte ikisi, dijitalleşmeden memnun ve çoğu dijital hizmetlerin daha fazla alanda, daha fazla kişi tarafından kullanılacağını düşünüyor. İnovasyonun pozitif etkileri konusunda cinsiyetler arasında bir görüş farklılığı dikkat çekmezken, 30-39 yaş aralığındaki katılımcıların inovasyonun pozitif etkilerine daha çok inandığı gözlemleniyor.  Batı ve Orta Avrupa’da Türkler en hevesli takipçiler olarak göze çarpıyor. Türk kullanıcıların tercihi cep telefonları Genel sonuçlarda teknolojik yeniliklere sıcak bakan tüketiciler, ödemeler söz konusu olduğunda güvenlik ve emniyeti en ön sıraya koyuyorlar. Hepsi, banka hesabı güvenliğini ve emniyetini en önemli konu olarak görürken, ikinci sıraya da kişisel bilgilerinin güvenliğini koyuyor. Ödeme sürecinin hızlı ve basit olması da tüketici için değerli. Türk tüketicilerin yüzde 72’si ödemelerinde cep telefonunu tercih ediyor. Bunu, yüzde 34’lük kullanımla tabletler takip ediyor. Ödeme şekillerine geldiğimizde, cep telefonu özellikle Orta Doğu ve Afrika ülkelerinin yanı sıra Türkiye, Ukrayna ve İsviçre olmak üzere gittikçe daha yaygın bir şekilde en çok tercih edilen yöntemlerden. Tablet kullanımı da benzer bir trend sergiliyor. Giyilebilir ödeme teknolojilerinin kabul görmesi ise biraz daha zaman alacak gibi görünüyor. Yine de bu yeni teknolojilere en sıcak bakan bölgeler Orta Doğu ve Afrika ülkeleri. İsviçre ve İtalya dışında Batı Avrupa ülkelerindeki tüketicilerin yüzde 40’ından fazlası yenilikçi ödeme şekillerinden hiçbirini kullanmıyor. Türk tüketicisi ayrıca online bankacılığı yoğun şekilde kullanıyor; bu hizmete web sitesinden olduğu kadar, bankaların aplikasyonları kanalıyla da ulaşıyor. Bankaların kredi kartı, banka kartı ve kredi hizmetlerinden de faydalanıyor.   Kaynak: KIBRIS GAZETESİ